KataJatim.com – Inovasi yang dilakukan Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya dalam membangun kota dan pelayanan masyarakat menjadi magnet bagi beragam instansi untuk datang dan belajar tentang resep keberhasilan tersebut. Kali ini rombongan PT. PP (Persero) Tbk. datang berkunjung, Senin (1/7)
Bertempat di Ruang Rapat Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Surabaya, Gedung Pemerintah Kota Surabaya, rombongan diterima langsung oleh Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika, Cahyo Utomo
Nawang Sri Retno K., Kepala Divisi Supply Chain Management & Information System PT. PP (Persero) mengungkapkan bahwa kunjungan kali ini dalam rangka studi banding bagimana Pemkot Surabaya menerapkan teknologi informasi dalam melakukan manajemen pemerintahan khususnya dalam merencanakan, membangun dan mengembangkan tata kelola data beserta infrastruktur teknologi serta penunjangnya.
Mengawali sambutan Cahyo mengucapkan selamat datang kepada rombongan serta menjelaskan bahwa penting kiranya pegawai lingkungan Pemkot Surabaya memiliki skill memadai namun yang tidak kalah penting adalah soft skill. Hal ini karena di Surabaya yang menjadi “juragan” adalah warga, karena itu fokus dari Pemkot Surabaya adalah bagaimana memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Karena semakin berkembangnya kemajuan jaman maka Pemkot Surabaya juga turut menerapkan perkembangan teknologi dalam manajemen pemerintahan dan pelayanan publik melalui E-Government.
Cahyo menambahkan bahwa penerapan teknologi tersebut sudah menjangkau di berbagai bidang mulai perencanaan, kepegawaian, pengadaan dan anggaran, hingga pelayanan publik. Penerapan teknologi ini guna mewujudkan pemerintahan yang efektif, efisien, transparan dan akuntabel.
Pengembangan SDM di lingkungan Pemkot Surabaya pun juga di fasilitasi melalui aplikasi. Semua kegiatan pegawai mulai kehadiran hingga tugas yang dilaksanakan dapat dipantau. Selain itu juga ada penilaian berdasarkan 9 dimensi kompetensi sehingga pemberian reward dan punishment bagi pegawai dapat diberikan dengan sesuai. Semua itu dapat dilaksanakan dengan kepemimpinan, komitmen dan kordinasi dan komunikasi yang baik serta responsif.
Pemkot Surabaya juga memiliki tim pelayanan keluhan dan pengaduan masyarakat (TPKPM), pejabat pengelola informasi dan dokumentasi (PPID) di setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Media Center. Layanan pengaduan Media Center dapat diakses melalui berbagai saluran mulai telepon hingga media sosial dengan SOP 1x 24 jam.
Selain pengaduan non darurat, Pemkot Surabaya juga memiliki layanan tanggap darurat 112 yang menangani laporan darurat dengan waktu respon 7,4 menit. Layanan darurat 24 jam ini mencakup bencana kebakaran, banjir, kecelakaan, hingga orang hilang. (*)
